Estamos
por perto.
Dúvidas sobre o app, uma compra ou o tratamento de dados: support@kinio.com.br.
O Kinio ainda não está disponível na Google Play. Não há download ou venda pelo site. As orientações de compra desta página se aplicam quando os produtos estiverem disponíveis no app.
Uma compra não liberou o Premium?
- Confira no histórico da Google Play se o pagamento foi concluído ou ainda está pendente.
- Abra o app instalado pela Play com a mesma conta da compra, conecte à internet e use Restaurar compras na tela Premium.
- Se o problema continuar, escreva ao suporte com a versão do app, modelo do aparelho, data aproximada e descrição do que ocorreu. Evite uma nova compra enquanto verificamos.
Não envie número de cartão, senha, token de compra, prova Play Integrity, chave de instalação ou backup clínico. Se for necessário um dado adicional para localizar a transação, o atendimento explicará qual dado e como enviá-lo.
Administrar ou cancelar assinatura
Use Assinaturas na Google Play com a mesma conta da compra. Desinstalar o Kinio não cancela a assinatura. Após cancelar, o acesso segue até o fim do período confirmado pela loja. Uma compra única não é uma assinatura recorrente.
Para reembolso, consulte o procedimento de reembolso da Google Play ou procure o suporte, preservados os direitos legais aplicáveis.
Trocar de aparelho ou recuperar registros
Restaurar compras recupera o direito Premium confirmado pela loja. Seus perfis, medicamentos e documentos ficam no aparelho e precisam ser transferidos pelo backup protegido ou por uma função de envio escolhida por você.
Use a senha válida quando o backup foi criado. O suporte não recebe sua senha e não mantém uma cópia clínica para reconstruir seus dados. Evite desinstalar ou limpar o armazenamento antes de verificar seu backup.
Privacidade, correção e exclusão
Para dados locais, use a edição e exclusão no app. Para dados recebidos em suporte ou metadados do serviço de compras, escreva ao mesmo canal e descreva o pedido sem anexar seu histórico clínico. Veja os fluxos e prazos na Política de Privacidade.
Cuidados com informações de saúde
O suporte ajuda com o funcionamento do aplicativo. Não fornece atendimento médico ou veterinário nem decide tratamento. Copie os valores do seu aparelho. O Kinio não realiza a medição. Os avisos comparam os valores registrados com referências gerais. Não confirmam diagnóstico nem orientam mudança de medicamento. Em uma emergência humana, procure o serviço de urgência local; no Brasil, ligue 192.
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